美团酒店客满未入住，但却拒绝退款
网友保保
已完结4月9日晚，本人在济南市章丘区预定酒店，当天由于有艺术类学生考试，几乎所有酒店爆满，预定过程中前后共计预定四家宾馆预定成功，当时几家宾馆电联到我表示宾馆已客满（其中一家酒店当时就退款了），本人以为未定到宾馆，就在朋友家借宿了一晚，未入住任何酒店。由于本人平常对美团消费比较信任，未注意到其中存在的异常现象，直到7月9日在查看美团账单时无意间才发现这一问题，于是和美团进行了交涉，经过美团交涉，其中一家宾馆承诺退款，另外两家宾馆不予退款。在此，我要申明和投诉以下六个问题：1、作为消费者在入住宾馆之前我面对的商家是美团，和酒店方面没有实质性接触，而且所有的消费付款仅仅是面对美团，投诉只能是投诉美团；2、作为消费者，美团有欺诈、诱导消费者消费的嫌疑，免密支付是不是合法？为什么我会同时预定四家酒店，都付款了居然自己不知道；3、退一步说，作为消费者，预订酒店成功以后没有入住，但我没有接到美团或者酒店方任何一方的电话，作为美团或者酒店方面的职业道德存在很大问题；4、作为同时预定的四家酒店，一家能够当时就退款，一家经过美团协调以后承诺退款，另外两家坚决不退，理由是已经超出期限，这说明美团也是在遵循金钱利益至上的原则，入住的酒店良莠不齐，美团内部的管理存在很大问题；5、在投诉解决这一问题的过程中，美团工作过人员多次表示，酒店不退，他们没有办法，那么请问，作为消费者，我是不是在美团平台预定的房间呢？在我没有办理任何入住手续、没有任何退房手续的情况下，美团就能够付款给商家，那说明美团是无法保证消费者利益的，美团的内部管理存在很大的问题；6、作为消费者，我不知道自己的钱花出去了，或者说钱花出去了却没得到应有的权益，这是平台的问题，严重点说，花了钱了我没消费，美团却要我买单。作为国内最大的电商购物平台之一，美团这种诱导消费，对入住酒店的管理，内部管理上的混乱，消费者权益如何得到更寒的保护，需要引起相关部门的重视。
投诉进度
