去哪儿系统强制退款，经客服反馈后，承诺完成订单后赔偿，但实际完成后告知

网友保保 2021-07-12

已完结

本人于7月8日在去哪儿网购买机票盲盒产品，付款后被系统强制自动退款，退款后即向客服反馈该情况，客服于7月8日14:57回电，最初告知我需15:00重新购买盲盒产品，但本人说明情况后，客服核实确实为系统问题导致的退款，承诺可自行购买任意行程机票，并在实际乘坐后由去哪儿进行补偿最高412元。本人于7月12日完成乘机后，致电客服索要该赔偿，但新接电客服告知并未查询到我有任何来电记录，并强调7月8日的盲盒退款非系统问题，至此，第二个客服和第一个客服所回答问题造成了虚假宣传，现希望相关部门进行调解，并由去哪儿赔偿虚假宣传的假一赔三，即412*3=1236元。同时需要第二个客服来电致歉。

投诉进度

企业完结

2022-03-02 10:54:15

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈盲盒自动取消，要求赔偿1236，我司核实运营消费者是2021-07-0811:02:45下单的自动取消，当时已经及时修复，消费者是可以继续购买的。已给消费者方案，其不认可，要求按消保法最高退一赔三，协商失败

企业跟进

2021-07-13 15:57:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-07-13 15:41:35

平台审核通过

2021-07-12 18:07:51

用户发起投诉

2021-07-12 18:07:49

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