预售产品,卖家没有货,不给退订金,投诉到淘宝,平台包庇也不处理

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预售产品,5月28号给了定金¥10,产品要求6月3号之前给完尾款,6月2号我问商家是否给完尾款就可以发货商家答应是的,然后我提交尾款显示没有货。要求商家退订金,商家说不行必须要给尾款才可以退定金。我说是你们没货导致的原因又不是我个人的原因,为什么不给退款?商家就东扯西扯坚持不退款,然后我就打淘宝消费者热线,淘宝的客服说24小时内会协商商家给我退款,然后24小时过去了,我没有收到任何的回复与反馈,我再次打电话给淘宝客服,淘宝客服的回复是已经过了退定金的时间处理不了,我说这个过了这个时间是你们导致的,因为你们答应了说跟商家协商给我退款的。然后淘宝客服又说:平台规定预售产品是必须给完尾款才可以退定金的,我说第一次打你们电话的时候你们为什么不这样说呢?现在过了退定金的时间,你才这样跟我说?然后客服又说他们24小时内会跟商家协商给我退款,让我跟商家协商退款的时间,商家说已经过了退订金的时间,只能先登记然后线下转支付宝给我,也答应15-30个工作日内转给我,可是我一直到7月11号都未收到商家的退订金,问商家客服什么时候给退,商家的回复就是这个问题会反馈上去的就没了下文,然后我打淘宝热线,淘宝热线回复:24小时内会跟商家协商也会给我反馈进展情况,结果36小时过去了,没有收到任何的反馈与回复,7月14号再次拨打淘宝热线,淘宝回复是处理不了…!这个商家没货导致的退款问题,这个淘宝不但不帮助消费维护应有的权益保障还拖拉水处理不了,敷衍了事,那这个所谓的消费者热线是摆设?求315平台协助处理这样的平台与商家,这已经不是10块钱的问题,得有多少的买家遭受这样的坑啊,求315平台为我们消费者发声!!!

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