淘宝苏宁客服承诺退货退款并安排快递取件，但并没有，期间客服一直不理人。

网友保保 2021-07-15

已完结

本人在淘宝苏宁易购购买的电饭煲，煮饭溢水并且底部螺丝生锈，有较大安全隐患，故联系苏宁易购客服，客服同意退货退款，并且由他们安排快递师傅72小时上门取件，可三天过后，还是没有快递。联系苏宁客服，却屡屡推脱，不正面回答问题，不解决问题。

投诉进度

平台完结

2021-08-30 17:58:31

处理结果

投诉人您好，关于您的投诉问题苏宁天猫店表示已经联系您处理完毕，此投诉为您办理完结。如您的问题仍未得到解决，可以重新提交投诉，我们将继续为您跟进处理。

平台跟进

2021-07-15 17:57:45

平台审核通过

2021-07-15 16:11:45

用户发起投诉

2021-07-15 16:11:43

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