已完结

去哪网超期改签机票、发布虚假机票信息、客服不处理问题,导致各种损失。

本人于去哪网购买7月8日沈阳至上海机票三张,其中包括11岁孩子以及70岁老人。7月8日凌晨,短信被告知航班取消,故于晨6点开始与去哪网沟通改签,结果去哪网超期限改期两次,超期6小时,使本人延误了改签以及退费时机,无法选择更多时间合理价格便宜的航班。同时,我在7月8日购买机票时候,去哪网发布很多虚假机票信息,数次到付款环节被告知无票,但是重新刷机票信息,又会出现同一航班的机票,去哪网发布了大量虚假机票信息。最终我和孩子经过一夜周折于晨5时,老人与半夜12时到达上海,当时提前定好的7月9日迪士尼门票,但是已经没有精力和体力游玩,匆匆下午就退园了。也因此损失了一天的民宿住宿费用。因为疫情原因,家人两年未出门游玩,组织一次游玩却从出发开始就通宵疲惫出行,这些恶劣经历都是因为去哪网超期改签以及发布虚假机票信息导致。故申请赔偿及道歉。经过与去哪网沟通,去哪网的解决态度是“我就这样,你爱接受不接受”不道歉不解释。态度依然强硬。故本人求助各种投诉途径帮忙解决问题,旅行已经结束,恶劣的经历却历历在目,希望得到好的解决结果,给我们老老小小一个心理安慰。
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
范先生/女士 服务评价
2021-07-20 21:00:47
综合评分
1星,很不满意
去哪网不正面面对问题,避重就轻,歪曲投诉本意,自己延误改签六个小时不提,却总结自己是改签未成功两次,客服不做为,延误了我行程,导致我六个小时无法退票无法选择更合适的航班。既然你们语文不好,我就再重申一次,我投诉是因为延误改签六个小时,而不是因为改签不成功。
去哪儿 企业处理结果展示
2021-07-17 10:32:00
消费者反馈航班调整,在我司申请两次免费改期失败,要求赔偿。协商承担重购机票的差价以及申请部分体验金补偿,消费者不认可,要求免单+食宿损失,无法满足,协商失败
去哪儿 企业跟进
2021-07-16 21:17:30
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
范先生/女士 补充材料
2021-07-17 11:02:35
去哪网半夜十一点跟我打电话再次沟通,没有解释和道歉,只是通知我他们的处理结果,不接受拉倒,还半夜自己跟自己领导请示处理意见,也不知道半夜的时候他们领导是不是在随时给他们指示,最后他们说满足不了我的要求。他们以为的要求就是钱,钱是我诉求的结果提现,但是他们发布虚假票价信息,延误改签,屡次说马上专职人员给我回复这些问题都没有提及。我也没有别的办法,只能找所有我能想到的诉求通道去努力,希望贵平台不要因为他们单方面用部分金钱去解决问题就结束我的投诉。或者他们现在的补偿我也可以接受,但是关于虚假机票信息,为什么客服不跟进我的订单,为什么四次说给我回复却没有回复的问题跟我解释清楚,这样我能接受他们的赔偿,否则我还得继续努力我的投诉。
去哪儿 企业处理
2021-07-16 16:55:22
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-07-16 12:00:36
范先生/女士 发布成功
2021-07-16 12:00:34
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
评论
匿名用户
为什么他们断章取义的结论就投诉完结了,为什么我发起的投诉,他们单方面随意回复就投诉完结了?
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