尚德机构虚假宣传教学质量差，各种霸王条款，不予退款
你好，2020年8月我想提升学历，在尚德机构进行咨询，当时销售老师很热情的跟我介绍说，很简单，专本连读3.5到4年的时间就可以完成学业获得新疆大学本科毕业证书和一个学位证书，当时只有两个专业可以选择，我就选择了行政管理专业，她说是七夕活动，享受折扣价9780元，学费是一次性付清。由于我觉得压力太大，老师说可以首付一个月，然后进行分期。然而我以为是分期向尚德机构缴纳学费，但是老师却指导我下载了网贷软件，进行了9个月的分期，贷款总额为8982元（今年5月已全部还款完毕）。
在学习过程中，我发现尚德上课老师，根本不是名师教课，照着PPT念，课程质量简直不敢恭维，与我当初咨询时科目表完全不一样，也不提供任何纸质版教材，让学员自己打印PDF文件，上课时间也从销售报名老师说的每天30多分钟变成了直播课2小时多。现在社会工作压力这么大，根本没有时间和精力这么一天将近3小时的学习时间。课程费占比85%，综合服务费占比15%，到现在我的课程也只是听了几节，一方面是质量问题，一方面上课的老师换了好几批，教学质量可想而知！而且收完钱就不管不顾，根本就没有老师每天问我，并且并未向我提供考试的相关信息，去哪里考，什么时候报名等信息都没有提供，我就是等于买了一个网课而已，爱学不学。
由于还是想进行学历提升，还是坚持看了几天重播，在观看的过程中，我发现虽然课程安排很满，但是安排大部分的课程与我报考的专业无关，都是理财、基金、股票、配音、主持、朗诵、家庭关系等等，关于行政管理的正课很少，与售前说的内容不一致，严重浪费学员学习时间，在我每个月还这笔网贷时，我得到的产品和服务却是如此，这根本就是虚假宣传，欺*消费。于是我决定申请退款，尚德售后电话联系告知我签订合同也就是服务条约后一律不予退款，报名购买的时候，就说合格分数线不高，怎么好考之类的，没有说过服务条约什么的，全程是让我付款，然后给验证码销售老师操作的，后来才知道协议有各种霸王条款。再后面电话沟通尚德售后又说我报名时间长了，不能申请退款，我说当时分期给我分期了九个月，九个月时间不长吗？等我付款金额全部结完了是不是这个时间节点也是你们的一个手段？经过多次电话沟通无果，希望通过投诉平台可以让尚德机构退还我的血汗钱！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于现在已无法联系上企业（客服电话空号，通过之前的对接邮箱反馈无回复，微博无回复），我们无法给与您有效帮助。后续我们将继续关注该企业的情况。如该企业已停止运营，建议您尝试向其所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。对于涉及教育培训机构的投诉问题，消费保没有设立任何退款群，也没有与任何机构签署债权转让协议，如您从任何渠道得知可以退费或充值积分、购买证券可以退费的，不要相信，不要点链接或者加群加好友，这是诈骗，如已受骗，请尽快向属地派出所报案。对于冒充消费保实施诈骗的行为，消费保已向当地公安机关报警。
用户补充投诉
补充内容
刚刚尚德机构APP上售后又换了个人，说不给办理了，说我可以不上课，但是不能退学了，意思就是明确不给办。
用户补充投诉
补充内容
在我在平台进行投诉期间，尚德使用了几个电话联系我，说要扣除我多项费用：1、课程费用：课程安排的与专业无关的课程我并没有听课，再因为教学质量不好，我没听几节，他们要进行折算按天来扣费，不按学员实际学习使用的课时计算；2、管理费：扣除了4年整个周期的费用，我这边已经申请了退学，后面3年的时间还需要管理吗？再说截止到目前，他们报名后就给我说下载尚德机构APP，其次给了一个账号和登陆密码，其他并没有提供什么管理服务；3、违约金费用；说提出退款申请就属于违约，要违约也是他们违约吧，他们课程安排不合理，教学质量不好，虚假宣传，与销售报名时不一致，提供广告宣传的行政管理专业课程很少，提供的课程大都是理财基金股票配音主持朗诵家庭关系等课程，对行政管理的专业无任何辅助教育意义，无奈提出停止课程，是尚德不按合同协议提供相关教育服务违约在先，现在反过来对我进行违约金扣除；因不再信任他们，在我提出对扣除款项的疑问时，售后态度恶劣并不予解释说就要这么扣，就问我同不同意，我没有同意，因为这实在是存在不合理的退费问题，对方明确表示这就是尚德的扣费机制，所有人的服务条约也是这样，条款里面他们约定的关于退款的各项条款，都属于单方面的免责格式条款，他们就一直拿这个服务条款说事，在报名时购买的时候，就只说合格分数线不高，怎么好考之类的，没有说过服务条约什么的，全程是让我付款，然后给验证码销售报名人员操作的，后来才知道服务条约协议有各种霸王条款。后又在APP上联系尚德售后，他们回复很慢，就说电话沟通的就是最终解决方案。服务、态度、课程质量等售前售后差别真的太大，感觉被利用了求学和迫切的想提升学历的心态，才会被误导，以致于被他们所说服务协议捆绑住，像是被按在案板上的鱼，恳请平台帮助我解决，不要扣除那么多不合理的费用。真的谢谢了。
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