淘宝平台不作为，偏袒商家，无视平台规则和消费者应有的权益！

网友保保 2021-07-18

已完结

退货多次沟通，衣服质量问题不修改退货原因卖家不同意退货(质量原因修改为买家不喜欢)，通过平台出面卖家同意退货，由于衣服质量原因根据平台规则退货运费由卖家承担，就此问题卖家一直强调为买家不买运费险不予承担，买家自理！平台先是说垫付12元邮费(3-5个工作日到账)并且登记投诉商家，后来商家拒收快递理由是买家发错货。和寄出快递调取监控核实快递没有发错货，并且能提供衣服称重等单据证明衣服不同，和平台客服沟通退款，平台因卖家申明买家发错货为由不予支持退款且把货款打给商家！对于平台不作为，欺骗消费者，以及无视消费权益条款等行为无助，对于实证不如商家一句话的行为，淘宝平台任由买家吃哑巴亏，无奈只能通过抖音微博网络平台曝光以及恳请相关部门能解决，维护消费者应有的合法权益！感谢！辛苦！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:04

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-07-20 11:26:32

平台审核通过

2021-07-18 20:30:11

用户发起投诉

2021-07-18 20:30:09

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