苹果支付未经本人允许进行游戏支付扣款，需进行退款处理

网友保保 2021-07-20

已完结

苹果支付过于简单，家中儿童利用手机多次大额进行游戏充值，共用同一个账户的设备未收到任何提醒和通知，发起退款申请后处理不及时，不符合国家三包政策要求。 1⃣️本次退款非恶意退款，此前有进行过小额充值。 2⃣️申请退款后苹果官方处理慢，此前有过一次公司账户申请退款也未予通过，不符合国家三包政策。 3⃣️苹果设备设置了解锁面容，但游戏充值未经我本人输入密码就进行扣费处理。 4⃣️在各种平台发现众多受害的苹果手机使用者因儿童使用不慎造成大额扣费，且未得到妥善解决。

投诉进度

平台完结

2021-08-19 17:21:55

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iP****ne手机的设置>iT********re与Ap****re>Ap****ID>查看Ap****ID>订阅，并在其中取消订阅。

平台跟进

2021-07-21 16:01:44

用户补充投诉

2021-07-20 22:36:39

补充内容

充值金额计算错误 128+128+198+68应为522

平台审核通过

2021-07-20 22:26:21

用户发起投诉

2021-07-20 22:26:19

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