拼多多平台私自介入,导致商家无法退款给我,多次申诉无果

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本人买了毛巾后,商家发错地址,我地址写着汕头它发去广州,而且日期也不一样,我7月买的,从快递单号可以看出来姓名电话地址日期完全不一样,明明白白的情况,拼多多专员多次踢皮球,不直接说明具体原因,只是一味的驳回,平台多次承诺会给我打电话,至今未曾接过所谓的“专员”,商家买家双方都同意退款,但是拼多多专员不同意,希望得到公正

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