淘宝苏宁易购官方旗舰店违背诚实信用原则，申请赔偿和道歉。
已完结
因淘宝苏宁易购官方旗舰店存在虚假营销、产品以次充好和客服模糊事实问题，本人要求赔偿和道歉。本人于2021年7月9日于淘宝苏宁易购官方旗舰店因销量高、性价比好而购买奥克斯电动牙刷充电式一支，于当月13日签收后，第二日第一次开封使用时发现牙刷头在刷牙时有自动脱落现象，在与客服协商一致对方并未说明具体方式后，15日默认按照淘宝流程提出退货退款申请，30小时拒绝了我的申请且未说明理由，再次与客服协商其言不用申请直接寄回，本人由于怀疑存在虚假买卖问题不愿配合商家虚假交易行为而拒绝，客服消极对待后申请淘宝介入并反馈至苏宁全国客服，此时客服突然无理由同意我申请，淘宝介入，我无法进行退货。而当日电商客服竟要求我将退货理由由质量问题更改为七天无理由退货或不想要了，我由于上述相同原因再次拒绝，并再投诉至12315平台。之后卖方客服联系我，理直气壮直言并非产品问题，不存在以次充好问题，因为可以随时退换货来模糊事实混淆视听逃避责任并拒绝赔偿，至今问题仍未处理。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于您的投诉问题苏宁天猫店表示已经联系您处理完毕，此投诉为您办理完结。如您的问题仍未得到解决，可以重新提交投诉，我们将继续为您跟进处理。
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用户补充投诉
补充内容
希望根据《民法典》的指引，依据《消费者权益保护法》的规定，本人主张商品价款的三倍赔偿（淘宝介入已退款（）并强烈要求商家就消极处理、混淆视听的原因对我本人的时间、精力损耗而道歉。
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