我与7月20号在淘宝买的东西,约定昨天派送的,平台系统上也显示昨天派送,结果我联系了快递公司客服,他们说派送不了,我后来联系了商家,商家说让我拒收,马上安排退款。今天是商家帮我安排拒收的,商家现在说货要退回才能退款,联系了淘宝客服,淘宝客服说他们按流程处理,他们这样不都是在浪费消费者时间吗?商家欺骗消费者。我希望贵平台帮我处理一下,谢谢啦!