飞利浦个人护理旗舰店拒绝退款 捏造事实

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7月7号购买该商铺剃须刀,7月9号签收后,试用一次划破两处皮肤,7月10号申请退款寄回。该商户拒收的原因称使用一次拒收,沟通后又称寄回商品漏发充电器不予退款,期间发了他们工作人员拆件视频,我称视频中能看到充电器已寄回,并多次让其确认,客服不看视频坚持称没收到充电器,告知商品已退回让我处签收自己看,我处已经录下拆件视频,所有零件,包括充电器全部齐全。再次找客服协商,客服这时改口又称使用过不予退款,且告知我处适用过程中划破皮肤是因为我皮肤紧绷导致。对于商家这种不负责任的且为了拒绝退款捏造一系列事实,我要求该店铺给出合理解释及道歉。并且全额退款及皮肤受伤的损失。

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