盲盒星球虚假宣传,下单后不发货并修改热门信息,被投诉后私自退款终止交易

雯得

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举报内容 5月24日在盲盒星球小程序购买“普通价格买隐藏”商品,先后购入三款,其中一款为“热门隐藏福袋”,购买后申请发货,一直到6月4日仍没有发货登陆查看情况,发现该订单信息被平台修改,热门隐藏福袋的“热门”二字被删除,联系线上客服反映,客服声称没有热门隐藏福袋,均为随机隐藏福袋,我出示截图证据,客服登记信息后说有客服专员会联系我,一直到6月8日有个电话打过来,但当时手机无信号没有接到,用短信沟通后客服说我订单确实是热门隐藏款,6月11号客服又联系我说申请的另外两个订单不给退,想要退款必须三个一起退,发货也只会发给我是随机隐藏款式福袋,并且声称是系统错误,再一次推翻之前说辞,我让提供系统错误证据后被拒绝,这种愚弄消费者行为让人气愤,消费者抽到热门福袋就擅自修改信息,并且无限延长发货时间,消费者投诉后又声称是系统错误,该商家严重侵犯了消费者权益,欺诈消费者。我的诉求是相关部门对该行为进行查处,补发我的订单商品。

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