智行订机票退款不到账，说七到十天退款到账，后续一直拖

网友保保 2021-07-22

已完结

7月12号机票取消，后续打电话查询，说好七到十天退款到账，后续联系专员，说19号退款到账，20号联系客服，说领导不在，继续说后续等待，要求要航空公司电话，给的空号完全打不通，欺骗消费者，希望尽快退款

投诉进度

企业完结

2021-07-25 09:12:55

解决方案

解释/道歉,其它

处理结果

企业联系消费者沟通暂未收到航司退款需要消费者耐心等待吗，如有收到航司退款我司会第一时间为消费者退回，消费者不接受要求企业立即退款，无法满足消费者要求。

用户补充投诉

2021-07-23 16:54:05

补充内容

今天打电话继续联系专员，说下午三点半之前会给答复，后续是自己联系客服才接到专员电话，并且永远是一样的话，在核实当中，后续继续等待，不主动联系又是当没这回事

平台跟进

2021-07-23 15:31:24

平台审核通过

2021-07-22 22:46:28

用户发起投诉

2021-07-22 22:46:26

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