去哪儿网擅自多次取消延长我的退款申请
Scarlett
已完结
去哪网多次延长我的退款申请 并且退款应该是按照原支付渠道退款 我是用支付宝支付 但是他们却要求我提供银行卡 我回复了邮件 但是他们却拒收了我的邮件 。我之前也已经要求客服更改过我的手机号，然后客服却说联系不上我，他们除了发了一封看起来很像诈*的邮件之外，没有任何联系我的举动，便擅自取消我的退款申请，我也发邮件给航司，航司那边说的是他们是全部交给第三方的，退款第三方有权利退给我，我现在要求去哪网立刻给我退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者催退款，核实代理告知：需要工作日去提交航司处理，提交后航司3个工作日处理，退款时间大概14个工作日，已航司审核退回为准；联系航司韦女士告知：代理客票，退票都要联系代理核实，航司无法核实。故现在订单只能等待；消费者接受，协商成功
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
客服说话自相矛盾 我一开始要求更改了联系方式 而去哪网客服却说我没有更改
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
