在京东买的手机半年时间突然黑屏死机去全国售后手机没有序列号卖假机

网友保保 2021-07-27

已完结

2020年11月18号在京东购买的苹果ip****12手机 京东自营店买的 用了不到半年就出现黑屏开不了机器 没有摔没有进水过 没有过保 于是先去找的苹果售后部群光那边 可是苹果售后部说我的机器连序列号都查不出来 无法全国联保 于是找京东售后 可是售后的卖家自营店售后的地方是第三方维修 完全得不到保障 于是我把订单拦截 耽误了4天 收到货拿到全国联保的售后店再次咨询 可是换了第二家创意城售后店 还是拒绝 也说查不到序列号 到现在问题都没有及时回复 这个机器明显就是假货 无法查到序列号 售后也是第三方 完全没有保障 我要要求退款退货 或者换新

投诉进度

企业完结

2021-08-02 17:07:57

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，本商品质保周期为1年质保，在此时间范围内可提交维修申请，具体请以厂家服务为准。如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！如有疑问可拨打京东客服专线95****18，谢谢

企业跟进

2021-07-27 19:41:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-07-27 17:34:08

平台审核通过

2021-07-27 15:25:57

用户发起投诉

2021-07-27 15:25:55

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