同程旅游预订酒店，支付成功后，却遭同程旅游单方面取消订单

可口可乐 2021-07-27

已完结

同程旅游网预订酒店，订单支付成功后，去往酒店入住，却遭同程旅游单方面强制取消订单，价值148元每晚共30天4440元房费，使用优惠券等活动折扣后实付1370元，与客服沟通，遭遇客服人员踢皮球仍未解决问题。无奈之下，进行投诉，目前订单已退回支付金额，希望赔偿相关住宿差价，客服反馈解决不了

投诉进度

企业完结

2021-08-02 08:51:32

解决方案

解释道歉

处理结果

电联客户，客户线下入住酒店。客户白金白金卡，提供方案，客户线下入住酒店离店后开具正规机打发票后联系我司，上传发票至我司，我司情感补偿400元现金，客户接受。告知后续致电我司95711，客户认可。

企业跟进

2021-07-30 08:55:35

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-07-29 18:00:42

平台审核通过

2021-07-27 20:35:58

用户发起投诉

2021-07-27 20:35:56

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