投诉智行火车票扣费，火车站查不到订单，还不给退钱

网友保保 2021-07-27

已完结

7月26日抢票亚布力到哈尔滨高铁票，三张成人，一张儿童票，到火车站工作人员只查到二张成人票一张儿童票，后来手机上查看订单，智行给购票二张成人票，二张儿童票，不知道我订的成人票为什么会变成儿童票，问题是我的票和钱都没有了，最后只能重新补票上车，打了两次客服没人处理

投诉进度

企业完结

2021-07-30 18:41:24

解决方案

补偿

处理结果

联系客户告知我司购票无问题，考虑服务感受补偿38元，客户接受。

平台跟进

2021-07-28 17:30:02

平台审核通过

2021-07-27 21:22:30

用户发起投诉

2021-07-27 21:22:28

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