修改客户入住时间不沟通，同程app不更新状态导致无法入住酒店

网友保保 2021-07-28

已完结

7月20日在艺龙预定8月3日到8月5日大连硬石酒店两晚并支付4055元房费，20日当日因行程问题咨询了一下是否可以更改行程，当日未得到明确答复，21日通过app了解到更改失败，于是协调的时间准备按预定时间出发。27日由于大连发生疫情拨打艺龙客服电话咨询是否可以取消订单，被告知我预定的酒店已经被改到了7月27日和7月28日两晚，这个时间我还在北京已不可能入住。而订单时间更改没有任何人跟我确认，到目前为止预定页面也没有任何改变，提出诉求要求撤单退还房费被拒绝，艺龙给的解决方案是给200元代金券。诉求：全额退款。

投诉进度

平台完结

2021-07-29 10:44:48

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-07-28 15:08:34

申请原因

已收到退款.................

平台审核通过

2021-07-28 01:12:11

用户发起投诉

2021-07-28 01:12:09

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