京东买东西出现问题邮回去检修的时候告诉我是假的
已完结
我买的耳机出现问题出现损坏。跟客服联系后选择返厂维修。但是返厂检测的时候出现物品是假的情况。我才发现自己买的耳机是假的。 要求客服处理 为什么买的假货。然后升级专员处理。专员说流程是正规的。发给你的是正品。 我买的耳机出现损坏在知道有返厂检测的情况下。难道我还能换个高仿拿过去修？ 我已经排除京东快递不能出现调换物品现象。那就只能是京东给我发的就是假的
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通：１．商品非原装不支持质保，建议自行处理；２．考虑客户端购物体验，特殊申请５０元优惠，如有疑问可拨打京东客服热线950618，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢
用户补充投诉
补充内容
由于本人在部队。无法接触外界。根本没有技术和条件去更换改装组装耳机。维修站检测单:经检测,设备经检测设备网罩异常.印刷SN与APPLE原装不符合,未经APPLE授权的改装,拒绝维修. 本人以人格担保耳机京东邮过来什么样我寄修回去的就是什么样的。百分之百没有更换耳机。 由于过几天要出任务。希望快点解决。谢谢！
用户补充投诉
补充内容
本人于4月份在京东自营旗舰店购买的耳机 于7月13号出现异常损坏。随后联系客服说可以邮回检修。然后本人于7月14号邮回该地址进行检测维修。 随后到7月23号一直没有消息 然后本人联系客服。随后客服告诉我说你这个耳机是假的。充电舱是真的。 然后我就申请专员处理。 专员到7月26号告诉我说他们发货发的是正品。我又重新申诉。于27号又告诉我说他们给我发的是真的。我给他们邮过去的是假的。我买的耳机在知道邮回去有返厂检修的情况下。难道我还能邮过去个高仿的进行维修？ 我都买真的了。我用高仿干嘛？希望彻查京东自营。拿假货冲正品出售
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
