京东和商家拒绝发货

网友保保 2021-07-29

已完结

尊敬的领导，7月18日我在京东商城上购买了雅马哈p125电钢琴。但是卖家拒不发货，以没库存为理由拒绝发货。但是我在进行商品咨询的时候，卖家还在跟我沟通，还跟我说发货比较久，要等一段时间。我于是成功下单并付款了，并且在下单的页面，也有商品出库的提醒，以及页面也有商品的预计发货时间。但是卖家拒不承认事实。从7月18日到7月21日为止依然没有发货。另外我了解到，我当时购买的价格是最低价格，但是现在再在市场上进行购买的话，需要多付上千元。如果商家不发货，那讲让我受到很大的损失。我申诉要求商家履行发货承诺。

投诉进度

用户评价

2021-08-02 16:09:28

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没有解决问题

企业完结

2021-07-29 18:07:51

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通并提供相应方案：建议退款，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢！

企业跟进

2021-07-29 18:06:53

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-07-29 11:41:08

平台审核通过

2021-07-29 02:33:42

用户发起投诉

2021-07-29 02:33:40

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