携程网上订的机票因疫情问题退票，还收手续费

2021-07-29

已完结

我于7月22日左右在携程网上预订的7月31日13：15分西部航空PN6341从重庆飞西宁的机票，由于疫情突然爆发和出行管控，这也不是我自己愿意的，于7月26日在携程上申请了退款，一共金额是4434，退款到账只有4020，结果携程收取了我414元手续费。我觉得很不合理的。是在发国难财嘛？？？？？？？？？？？为什么不全额退？打电话到西部航空，不接电话，携程客服不接电话，接了各种含糊不清。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-09-08 10:27:05

处理结果

企业回复：要求疫情补退，航司政策无法补退

消费保投诉平台跟进

2021-07-29 16:01:24

消费保投诉平台审核通过

2021-07-29 10:40:59

用户发起投诉

2021-07-29 10:40:57

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投诉信息

投诉问题：

退改问题客服电话难接通服务态度差

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

4434.00元

投诉编号：

94874949

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