携程网上订的机票因疫情问题退票,还收手续费

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我于7月22日左右在携程网上预订的7月31日13:15分西部航空PN****41从重庆飞西宁的机票,由于疫情突然爆发和出行管控,这也不是我自己愿意的,于7月26日在携程上申请了退款,一共金额是4434,退款到账只有4020,结果携程收取了我414元手续费。我觉得很不合理的。是在发国难财嘛???????????为什么不全额退?打电话到西部航空,不接电话,携程客服不接电话,接了各种含糊不清。

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