转转平台及商户柚子杂货店虚假发货和霸王条款要求退货全额退款

网友保保 2021-07-30

已完结

7月17日在转转平台的卖家柚子杂货店买了一个书架，收件地是北京，到26号在我多次询问下才更新信息突然发现快递在安徽被签收，这期间多次联系卖家，未得到有效回复，期间联系卖家退款，卖家以到货退款，这个快递一直都没有发往北京我怎么退货。卖家又以已发快递为由不给退款，又以退款承担运费变相不让退货，后申请平台介入却以平台规则为由扣20元只退29元，平台不考虑提供的证据事实，就做出如此调处，有违公平，在我提出退货投诉后快递又给发来，现在有了转转的调处意见卖家更是提出让我拒收快递，以此扣我支付的部分费用，转转平台不分青红皂白乱处理有失公平，做平台商户卖家的*坑害消费者钱财，。要求退货并全额退款

投诉进度

平台完结

2021-08-05 20:29:03

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-08-02 15:23:24

申请原因

时间太长了只能收快递，卖家又让退货我重发快递费更是要花费二三十，更不划算，无奈还是算了吧，收货有破损跟卖家好说歹说人家各种理由最后才同意给补发，真是为这一点东西不值得浪费这么大精力。总结一句话：治本治根最重要。这次投诉能道歉就不错了，东西也退不了了

企业跟进

2021-07-31 17:59:55

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-07-30 19:31:13

平台审核通过

2021-07-30 13:23:02

用户发起投诉

2021-07-30 13:23:00

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