去哪儿网在7月底疫情突发时收取高额退票费用
YSS@珊
已完结
本人（一家三口）7月18日通过去哪儿APP预定西藏航空8月10日西安至杭州机票，由于7月27日疫情开始扩散，西安市政府已发布无必要不出省的通知，政府单位也坚决不让职工离省，咨询网站后，去哪儿客服表示退票可以，但要收取超过77%的手续费（离登机264个小时前），因为在疫情突发时听从国家指挥，不给国家添麻烦，无奈情况取消行程，并非自愿退票，但手续费真的太高了，已经超过航班7天前退票的手续费3倍，希望免收或降低手续费，保证市民在疫情突发时按照国家要求做事的合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者不认可退票手续费，联系航司核实，可补退899.7元，已补退，消费者认可
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不让离开西安，真的是非自愿退票。
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