去哪儿网在7月底疫情突发时收取高额退票费用

YSS@珊 2021-07-30

已完结

本人（一家三口）7月18日通过去哪儿APP预定西藏航空8月10日西安至杭州机票，由于7月27日疫情开始扩散，西安市政府已发布无必要不出省的通知，政府单位也坚决不让职工离省，咨询网站后，去哪儿客服表示退票可以，但要收取超过77%的手续费（离登机264个小时前），因为在疫情突发时听从国家指挥，不给国家添麻烦，无奈情况取消行程，并非自愿退票，但手续费真的太高了，已经超过航班7天前退票的手续费3倍，希望免收或降低手续费，保证市民在疫情突发时按照国家要求做事的合法权益。

投诉进度

企业完结

2021-08-06 12:25:24

解决方案

其它

处理结果

消费者不认可退票手续费，联系航司核实，可补退899.7元，已补退，消费者认可

企业跟进

2021-07-31 15:20:04

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-07-30 20:11:01

用户补充投诉

2021-07-30 13:41:23

补充内容

不让离开西安，真的是非自愿退票。

平台审核通过

2021-07-30 13:37:26

用户发起投诉

2021-07-30 13:37:24

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