本地疫情倡导不出省，在去哪儿网定的机票退款，扣除大额手续费，不合理！

网友保保 2021-07-30

已完结

本打算8月6号武汉去宁波亲戚那，现阶段国内疫情形势很严峻，武汉市也发文件倡导市民无必要不出省，为了响应市政府号召，不给国家疫情形势添乱，选择退票，去哪儿网收取大额手续费，这是逼迫我们出去给国家添乱吗？希望能让他们退全额退票费！

投诉进度

企业完结

2021-08-06 12:32:32

解决方案

其它

处理结果

消费者表示有宜昌政策，需要补退，核实祥鹏官网宜昌政策：已提交退票、改期申请的客票，不再返还已收取的退票、改期手续费。解释不认可，表示之前已经有投诉315，告知目前航司无补退政策，建议关注后续如果航司有补退政策我司协助申请补退，消费者认可

用户补充投诉

2021-08-03 13:57:10

补充内容

现在都有政策了，还不给退？

企业跟进

2021-07-31 15:18:25

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2021-07-31 09:48:49

补充内容

单位都下文禁止出省了

平台跟进

2021-07-30 18:28:29

用户补充投诉

2021-07-30 18:02:37

补充内容

孩子也被教育局要求不能出去，要不影响开学，我们积极响应政府号召，为什么不能全额退票？

平台审核通过

2021-07-30 13:39:54

用户发起投诉

2021-07-30 13:39:52

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