因疫情原因退票收了914手续费，智行火车票远比在航空公司收费多

2021-07-30

已完结

因疫情原因退票，收了914手续费，远比在航空公司APP收的手续费多，且所定航班原为东航，改为厦航，且延迟了15分钟，未进行然后通知

投诉进度

用户申请完结

2021-08-03 20:12:50

申请原因

已收到智行退款449，其他手续费由航空公司收取，智行退还了此平台收取手续费，申请结案

企业完结

2021-08-03 19:54:28

处理结果

经营者联系消费者告知其订单核实无法补退，考虑服务感受给予相应补偿，消费者暂未要求退回此款项，已无问题

用户补充投诉

2021-08-02 18:18:29

补充内容

智行退了部分手续费，剩余部分说会与航空公司协调，一直没有回复

消费保投诉平台跟进

2021-07-30 20:00:34

消费保投诉平台审核通过

2021-07-30 13:56:41

用户发起投诉

2021-07-30 13:56:39

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

914.00元

投诉编号：

94875849

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