病退去哪儿拖延时间然后最终以消费者超时拒绝退款
已完结
本人在去哪儿购买7.30福州到贵阳的机票，由于孩子生病，无法出行，申请病退，我按照客服要求打好医院证明，但是客服以我和孩子的订单不在一起为由，让我出具派出所证明我和孩子的关系，但其实我的订单两个成人跟孩子是关联的。下单的时候是四个人一起下单，是他们将我分为两个关联订单。我只好证明自己和孩子的亲属关系，我出具了户口单页的亲属关系，他们以单页模糊为由驳回要我出具派出所证明，我当时反馈派出所已经下班，客服说可以先取消座位等第二天再补充相关证明。等我白天开好证明，去哪儿一天没给回复，在我不断的催促下最后告诉我已经超时无法申请病退。去哪儿处理事情的态度造成我很大的损失。希望相关部门能够维护消费者权利。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者因儿童生病，要求大人陪同，要求出具关系证明，用户表示关系证明无法立即出具，需要联系派出所核实，但是涉及第二天的航班，用户索要到关系证明已是航后，故现在无法申请病退，联系航司7591告知如果一起预定无需关系证明，核实消费者提供材料符合病退，考虑消费者体验，线下打款退票手续费至乘机人卡，协商成功
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
我在7.29号之前已经将所有证明发到客服指定的网址上，去哪儿网存在误导消费者行为，如果不能退可以直接告知，不要让我们去开这个证明那个证明最终以时间超过为由拒绝退款。每个客服说好会来电回复，都没在约定时间回复。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
