本人响应政府号召不出省取消行程，非自愿退票被拒绝，去哪儿扣除大量手续费

2021-07-30

已完结

本打算8月6号带全家老小从武汉到宁波去亲戚家，现在全国疫情形势严峻，武汉市政府呼吁大家非必要不出省，孩子学校也要求8月1号后不能出武汉市，要不就会影响开学！我积极响应政府号召，不出去给国家添乱，选择因疫情非主动退票，被去哪儿和东航拒绝，扣了我大额手续费。我希望全额退机票给我。

投诉进度

企业完结

2021-08-04 16:04:59

处理结果

消费者要求申请疫情退票，回电告知目前没有疫情免费退票政策，建议后续关注，消费者知晓

用户补充投诉

2021-08-03 13:56:42

补充内容

现在都有政策了，还不给退吗？

企业跟进

2021-07-31 15:16:20

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2021-07-31 09:49:09

补充内容

到位都下文禁止出省了

消费保投诉平台跟进

2021-07-30 18:28:29

消费保投诉平台审核通过

2021-07-30 18:13:47

用户发起投诉

2021-07-30 18:13:45

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题客服电话难接通退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

876.00元

投诉编号：

94876097

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