去哪儿网在航空公司同意补退的情况下仍然拒绝退款 用各种理由一拖再拖

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已完结

“去哪儿网将严格执行疫情退票政策”虚假承诺,疫情不免费退票! 吉祥航空已经公告并短信告知,由于公共安全原因可以免费退票上海至成都的机票,“去哪儿旅行”平台还是照扣退票手续费 “去哪儿网”建议我先正常申请退票,原因写疫情,最后如果仍算我自愿退票收手续费,也可以等航空公司疫情政策公告出来,再打电话找平台处理。但我事后知道这种情况可以先做取消留用 但“去哪儿网”并没有告知我这种处理方法 然后当发现被扣费打电话过去,客服先是以所扣费用是航空公司扣的为由拒绝退款 当我联系了航空公司得到同意补退并告知我的定单中只退了2个成人票 儿童票并没有做退票后 “去哪儿网”的客服又以所退款项是他们垫付的 并没有看到航空公司公告为由依然拒绝 并且不肯再联系航司 声称之前处理决定就是最终决定 在我再次联系航司得到确认可以退款后再次联系“去哪儿网”时 客服又以联系不上中间商为由继续推脱 还告诉我“去哪儿网”没有处理投诉的部门 我要求“去哪儿网”全额退还被扣掉的机票手续费921.1元

企业完结
处理结果
航司工号6926告知此单符合疫情退票,看不到是自愿还是非自愿,在7月29号出台的政策,如果7月28号提交的退票可以尝试申请补退,以审核为准,儿童票可以申请疫情全退,代理回复非自愿审核中疫情期间退款很慢,预计15-25个工作日,建议消费者耐心等待,消费者认可
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投诉编号:
94876391
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