疫情携程扣取机票手续费

2021-07-31

已完结

7月19日在携程购买8月13日东航MU2188厦门—西安三人机票并且出票，由于近期疫情，本着不给国家添麻烦，听取国家疫情政策，选择取消此次旅行，7月30日进行退票，但是携程扣取了327元的手续费，在东航官网查询，有关于厦门航班的退改政策，不是我们无故取消，是因为疫情不让出省，从30—31日连续换着电话拨打，根本打不进去，无奈选择申请退款，但是必须申诉，请尽快处理

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-09-08 10:29:18

处理结果

企业回复：致电客人，告知去程已经申请全退了，回程已经退票，无法补退，客人知晓。

消费保投诉平台跟进

2021-07-31 16:57:09

消费保投诉平台审核通过

2021-07-31 13:21:03

用户发起投诉

2021-07-31 13:21:01

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投诉信息

投诉问题：

退改问题客服电话难接通

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94876570

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