饿了么账号异常，无法正常下单使用，长时间未解决，沟通无果，电话不通

网友保保 2021-07-31

已完结

账号异常无法下单，已有15天+，下单即显示账号异常，或者系统强制自动取消，已购买超级会员且在会员期内无法正常使用相关会员券导致到期失效等；影响正常用餐购物尤其是疫情期间，无法享受已购买的会员权益。客服电话永远打不通，人工客服永远是正忙状态。 诉求，1.恢复账号至正常状态，2.赔偿账号异常时间造成的会员权益，误餐等损失并道歉

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:19

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-08-05 06:58:52

补充内容

客服联系我，只是还是让我无限期等待，说我账号有风险，美其名曰保护账户安全，请问有何风险，不说，问系统有无问题，系统没问题。那就是我的问题？始终无法提供解决方案。电话的目的就是告知我，等着吧？请问我买会员有何用？还给我完结处理

企业跟进

2021-08-02 10:28:13

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2021-07-31 17:08:38

平台审核通过

2021-07-31 16:30:30

用户发起投诉

2021-07-31 16:30:28

展开全部