在京东之家旗舰店购买了荣耀手机，因触屏有问题申请退换退款，至今不给处理

网友保保 2021-07-31

已完结

1.在京东之家旗舰店购买荣耀手机、收货后发现手机触屏反应卡顿卡屏、跟店家咨询退货退款，店家官方回复商品无法退换、经过和京东客服协商要求退回检测，手机与6月30日店家已经签收.店家称15个工作日、截止至今一个月过去了，没有任何回复和进展、期间打过三次京东客服，但是也没有进展，只是安抚说等待.难道钱付了，产品也退回了，就无下文了吗、致电京东客服多次也可以任何处理进展，难道是自己平台就可以维护店家吗. 2.要求店家退款.

投诉进度

企业完结

2021-08-03 14:27:06

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通解释:目前处理方案（质量问题支持检测，确认是质量问题支持售后检测，非质量问题商品退回给您，检测时间是15个工作日），给您带来不便，还请见谅！如有疑问可拨打京东客服热线95****18，京东工作人员将竭诚为您服务，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-08-02 15:39:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-02 13:58:27

平台审核通过

2021-07-31 16:54:15

用户发起投诉

2021-07-31 16:54:13

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