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疫情原因,无法旅游,同程不全额退款
2021-07-31
已完结
打电话用户正忙,无人工客服解决问题,官网不能退全额,服务明显不够
投诉进度
企业完结
2021-08-05 08:40:19
解决方案
解释道歉
处理结果
OE****************82此单是延误,影响OB****************82这个行程总计336元的退费,我司承担,原路退回,协商一致。
用户申请完结
2021-08-04 10:10:53
申请原因
同程已退,麻烦了
企业跟进
2021-08-04 09:01:14
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2021-08-03 18:50:48
用户补充投诉
2021-07-31 22:18:28
补充内容
是8月20西双版纳-昆明和8月21昆明-西安的
平台审核通过
2021-07-31 22:07:52
用户发起投诉
2021-07-31 22:07:50
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投诉信息
同程旅行
入驻企业
投诉问题:
退改问题
/
客服服务差
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
1280.00元
投诉编号:
94876854
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