疫情期间，携程网站以各种理由拒绝办理机票全额退款
已完结
1、疫情期间，携程以各种理由要求乘客开具无法出行的证明，等乘客的证明开出来了，又说证明不符合要求，涉及在疫情期间故意为难消费者，拒绝全额退款！ 2、携程的客服电话一直无法打通，网站的客服人员也需要长达2小时的排队等待，服务态度恶劣，服务实效性太差
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
1、航司政策出来之后，我已经申请机票全额退款，并且全部到账
2、携程在此期间没有给我打过任何电话，回应过任何关于投诉的处理问题，还是在 消费者热线给我打完电话之后，携程才给我打的一个电话
3、态度很明确，之前的投诉部门给我打电话的不是最大领导，但是那个人却冒充最大领导的同时，携程投诉部小吕，只能想向我说声抱歉，除此之外，没有其它处理方式；
4、从此可以看出，携程的投诉部门在处理事情的过去中，存在店大欺客的行为，并且在国家相关部门介入处理后，依旧保持我很有理，即使我的员工说自己是最大领导，我们也无可奈何，处理不了！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
3、刚接到携程投诉部打来电话，自称投诉部最大经理 ，拒绝全额退款的理由前后不一致，一会说是航空公司的原因，一会说是我们开具的证明不符合要求
4、现在的诉求就是 携程必须全额退款
那人是否是投诉部最大领导？要求携程领导上门道歉！
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