苏宁易购收全款订货后以无货为由不允发货，要求更换品牌

网友保保 2021-08-01

已完结

本人于3月14日在苏宁易购合肥海顿店购买西门子冰箱11999元，现场付全款，购买时承诺半年内随时送货，家里根据该冰箱大小定制内嵌柜子，中间客服曾回访询问我是否需要安排送货（说明苏宁易购有货）。7月份家装完成，在系统里自助选择7月31日送货，当天未送货，8月1日询问门店表示库存无货，销售员离职，要求更换品牌和型号。投诉苏宁售后表示从2月以来一直无货（明明之前都联系我送货），迟迟未果，表示只能退款。家里的家装柜子全部按照冰箱内嵌尺寸制作已无法更改。

投诉进度

企业完结

2021-08-09 14:59:29

解决方案

解释,其它

处理结果

核实顾客反馈的问题已协调解决处理，如顾客后期还有其他问题可联系苏宁易购在线客服或官方服务热线4008-365-365进行反馈，顾客认可，达成一致方案。

平台跟进

2021-08-02 18:46:57

平台审核通过

2021-08-01 13:28:13

用户发起投诉

2021-08-01 13:28:11

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