同程艺龙无故中断行程

网友保保 2021-08-02

已完结

7月13日在同程旅游网上报名7月26日至8月4日上海赴新疆旅游，在行程走至7月30日，在上海无疫情并且新疆方面也没有限制上海游客时，导游让我们改签回沪，在自行购买回程机票回沪后，新疆各景点正常接收游客，导游没合理安排行程导致我们无法正常完全全部行程，同程旅游在原团费26200元基础上只退还3500元团费，现希望旅行社退还原团费。

投诉进度

企业完结

2021-08-13 09:20:38

解决方案

解释道歉

处理结果

因为疫情提前三日回程可退费用共计3400。

企业跟进

2021-08-02 16:24:11

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-02 16:09:28

平台审核通过

2021-08-02 15:45:53

用户发起投诉

2021-08-02 15:45:51

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