微信小程序购物平台；起初协商一致同意退款，后来拒绝退款，强行发货

网友保保 2021-08-02

已完结

1⃣️下单付款当日后三小时左右，本人与该平台协商一致达成共识，平台客服同意退款。 2⃣️下午五点左右我催促该平台尽快解决退款问题 3⃣️再后来，该平台商户客服不再予我任何信息回复 4⃣️该客服置之不理，且拒绝了我的退款申请 5⃣️8月1日下单，8月1日傍晚小程序商户拒绝了我的退款请求 6⃣️发货物流单号是虚假发货 7⃣️联系平台客服与致电商户电话联系方式，均无果 8⃣️电话长时间占线，客服已阅读对话信息，不理会顾客 9⃣️承诺退款，但欺骗了顾客，无退款且虚假发货

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:22

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-08-03 14:54:38

用户补充投诉

2021-08-03 00:03:04

补充内容

8月2日强行发货！！！！客服仍不回复

平台审核通过

2021-08-02 17:09:58

用户发起投诉

2021-08-02 17:09:56

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