给商家退错货成助听器价值3500元,商家不承认,可提供打包视频,现在商家的货在我这里,开始说没收到,现在又说收到的是自己的商品,这种人是不是道德有问题,收到的不是自己的价值贵重的东西就不承认吗,我需要一个公平合理的处理结果