去哪网不履行防疫退票政策！无故扣除高额费用！

彭靖雯 2021-08-02

已完结

1.本人通过去哪网订了山航8.2日：济南飞乌鲁木齐的机票——经停银川50分钟。（票号：324-24****1739，航班sc****13） 2.由于疫情原因，山航在8.2日上午10:53分微博发布“关于银川航线免费退票政策”。 3.8.2日上午11点45，打通山航客服工号1130，告知：因路过银川，符合免费退票政策，需要跟去哪网提交退票申请。 4.8.2号中午12:05分，本人提交了退票申请，附上了山航发布的通告，并附文字说明。 5.结果：去哪网无视山东航空发布的政策，不承认路过银川属于免费政策，强行扣除820元的票款。本人又拨打山航电话，工号1140的客服告诉：符合免费退票政策。 去哪网儿不承认这个政策，强行扣除820块钱。 希望平台能主持公平，谢谢！

投诉进度

企业完结

2021-08-05 10:38:05

解决方案

其它

处理结果

消费者催退款，核实建议耐心等待航司审核，以审核结果为准，消费者认可

用户补充投诉

2021-08-02 21:34:00

补充内容

共付款2078，已退1053。 还差1025。抓紧时间处理。

用户补充投诉

2021-08-02 20:24:35

补充内容

截止到8.2日20点20分，去哪网（北京趣吗信息技术有限公司）仍不更新最新的山东航空关于疫情的退票政策。 不作为，欺客，性质恶劣。 附山东航空官网微博同步更新的关于疫情退票的截图。

用户补充投诉

2021-08-02 20:18:09

补充内容

附山航政策

企业跟进

2021-08-02 20:07:41

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-02 19:51:37

平台审核通过

2021-08-02 19:07:26

用户发起投诉

2021-08-02 19:07:24

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