同程艺龙航班取消，退款扣费

一切随缘 2021-08-03

已完结

本人于2021年7月28日买了一张宁夏河东到无锡硕放的机票，到本月30日收到航班取消的信息，改签到3日，后来得知3日的航班也取消了，就申请退票，退票结果要扣除三百五十几块手续费。我实在是想不通，这又不是我个人的原因，扣我的钱，让我来承担这个费用我不能接受

投诉进度

企业完结

2021-08-05 08:38:11

解决方案

解释道歉

处理结果

致电用户沟通，我司此单最高的话补偿一个200的机票卡券。因为本身当时航班客户做升舱到商务舱的时航班是正常的,改期也成功的，所支付的改期费用是不可以退的。建议客户考虑。

企业跟进

2021-08-03 15:42:52

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-03 14:35:23

平台审核通过

2021-08-03 10:25:35

用户发起投诉

2021-08-03 10:25:33

展开全部