飞猪旅行通过退票审核未退款，2天后关闭退票

网友保保 2021-08-03

已完结

7月28日，本人于飞猪旅行网站购买两张武汉至重庆机票，总金额2289元，7月30日因重庆出现确诊病例，故取消行程选择于网上退票，退票申请于7月30日11:27提交，飞猪平台于11:27通过退票审核，并显示预计13:27前完成退款。8月1日，本人向飞猪人工客服询问退款进度，客服反馈因疫情原因，退款进度较慢。8月2日，本人打飞猪客服电话，客服回复因所购机票，乘机人已经办理值机手续，故拒绝退款，并关闭本人退款申请。飞猪退票手续在办理过程中，如已值机，退票申请无法提交（本人当天共退三次航班，其中一人值机，退票过程中均有提示且无法提交），飞猪通过退票申请，3天后又以拒绝退票为由关闭退款通道，客服电话较难打通，打通后又无后续解决方案。本人诉求飞猪扣除退票手续费后退回剩余款项。