疫情防控，我无法乘坐飞机，携程平台不全款退票。

网友保保 2021-08-03

已完结

健康码，行程码全绿，29日22时订31的机票票，机场30日发公告行程码有*的需要核酸，我未收到任何通知。 到机场因无核酸检测无法登机，平台说我只能自愿退票要扣404元。 作为服务平台有责任和义务给客户提供相关信息，携程未能通知到我。现在扣我钱，我只要求他们全款退票。 另外深圳航空只为29日12时之前的订票退全款，29日12时与22时有什么区别？为什么不能给退全票。 我的诉求退全款

投诉进度

平台完结

2021-08-13 17:55:49

处理结果

携程回复：致电客人，告知客人目前退票费我司无法承担，政策实时更新，客人知晓，告知客人无不同方案不打扰，有不同意见我司会告知客人，目前无法承担。

平台跟进

2021-08-04 17:29:40

平台审核通过

2021-08-03 18:56:48

用户发起投诉

2021-08-03 18:56:46

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