同程不出票不全额退款

网友保保 2021-08-04

已完结

本人7月31日在同程艺龙购买两张广州至纽约机票，同程一直未出票，后因疫情原因不能出行，8月1日要求退款，被拒绝，8月3日同程客服来电说要扣掉3000订金。致电购买的航司，该航班根本就没有开始售卖，不存在收取订金一说。同程至今没有出票，要求退全款。

投诉进度

用户评价

2021-08-06 15:13:50

品牌评分

品牌评价

除了敷衍，根本不解决实际问题

企业完结

2021-08-04 11:27:14

解决方案

解释道歉

处理结果

,核实供应表示已支付定金,如驳回需扣除1500元/位的定位费,联系客户解释此情况,客户咨询是否可以保证行程,告知可以保证出票,后客户接受继续出票。

平台跟进

2021-08-04 09:24:56

平台审核通过

2021-08-04 07:49:37

用户发起投诉

2021-08-04 07:49:35

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