东方航空疫情至今无人工客服,私自改签无法退票

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本人2个女儿7月23日从厦门-江苏常州看望老人家,其中一个是下个月刚满12周岁,于7月22日购买了8月1日13:10无陪护儿童票和一张成人票,购买前和购买后多次联系航空公司人工,想咨询一下疫情期间一些问题,结果从我7月22日开始到昨天8月3日,一直未能联系到活人,永远都是系统提示。不只是电话联系不了,微信小程序,官网的各个渠道都无法找到活人。 7月31日晚5点才收到一条短信,直接成人票不经同意就改签至2号的7点班次,无看护儿童票倒是来了个客服说可以改签巴拉巴拉一堆,我说我是两个孩子要坐同一班,就帮我改签至同班次8月2日的7点,客服帮我改好了,其他的他说他不负责,让我继续联系客服?!结果后续就很好笑了,2号晚上7点发短信直接帮我改签8月3日的早7点,我请问你们,无看护儿童票你要提前48小时进行取消,你让我怎么操作取消???客服永远联系不上,至今只帮我改签来过一次电话。无奈我先把成人票改签至8月7日,收了我110的服务费。儿童票就这么废了?!

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