天猫超市承诺送货时间不兑现,只发大件,小商品都发货

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疫情期间,家人所在地区买东西困难,天猫超市买了日常用品,下单时承诺8月4日送达,下单后的订单也显示预计8月4日送达,退货信息显示48小时未发货可退款,但退款选择项中都是买家原因退款,无卖家原因退款选项,要求客服处理,客服无权限,说还是在时效内,只能催发货,本人提出投诉,也只是说帮我反馈问题,相关部门会考虑。如果商品出库也就算了,但是到目前为止还是未发货状态,点击单个商品进入查看都提示23点前下单,明日送达,难道我买N样东西,时间就会改变了嘛???要求退货、赔偿、还有给我一个合理的解释,难道写的承诺就是当放屁的么?

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