天猫退还本人购买的商品(红包)

张大妈

已完结
2021年6月16日,本人在天猫购买天坛家具书柜2个、衣柜1个,共计7833元(购买的天猫红包311+现金7521)。7月9日送货时发现,书柜和衣柜灯(充电款)无法取下充电导致无法照明,同时衣柜差合页无法安装。本人按照当天页面带灯和不带灯差价申请退灯退款1825元,天猫系统立即同意衣柜退600元灯的差价,书柜灯的1250元差价由客服小二介入。考虑到近期出差,为不耽误天猫规定的退灯时间,本人垫付运费将3个柜子的灯全部退回(有1个灯由于安装师傅已经固定在柜体上,本人提出可以派师傅取下)。待卖家收到灯后,天猫未与本人协商,单方面拒绝退款。经本人向天猫咨询,天猫提出:1.商品页面差价虽然1825元,但优惠的差价就只有100元;本人质疑:按照此优惠比例,本人柜子原价将为14.28万元,与实际不符,且天猫无法出示相关证据。2.天猫支持天坛家具要求全部退货才退款。本人提出此订单是本人花了88元购买了311.2元红包,退货将导致本人资金损失,天猫表示不能强制天坛家具(短信为证),强迫消费者同意;3.天猫反复要求消费者在家等候物流上门,在消费者提供德邦物流不接天坛家具退货订单的通话录音情况下,依然通过电话、旺旺表示“天坛说得我们肯定要听,你说的我们无法核实,你提供的证据也不能证明什么。你要等天坛家具的决定。” 本人提出红包被浪费的问题,天猫称本人只花了88元,而不是311.2元,本人质疑:1.311.2元红包是88元购买的商品,本人要求退还购买的商品天经地义;2.红包被浪费是天猫支持天坛家具对瑕疵商品和服务的处理方式造成,虽然本人努力保留,但被天猫强迫放弃,必须由天猫退还。

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