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配合国家防疫工作,跟着国家政策退票,同程航空公司收取高额手续费。
2021-08-04
已完结
8月3日退票,客服电话不通,联系退票不让退。取得联系后,人工客服退后扣取大量手续费,航空公司不作为。我们不出行,不给国家添乱,结果换来了航空公司的心寒。
投诉进度
用户补充投诉
2021-08-06 19:14:56
补充内容
为什么别人的8.3号的可以退,为什么我们的就退不了。乌鲁木齐航空公司和海南航空公司就这样作为,让老百姓心寒。
企业完结
2021-08-06 08:52:16
解决方案
解释道歉
处理结果
致电183****5082,无法补退,给其申请300+100抵扣卷,保留,达成一致。
企业跟进
2021-08-05 15:16:54
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2021-08-05 15:02:20
平台审核通过
2021-08-04 17:59:19
用户发起投诉
2021-08-04 17:59:17
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投诉信息
同程旅行
入驻企业
投诉问题:
退改问题
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
3012.00元
投诉编号:
94879783
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