因疫情变化，无法消费彩贝壳购买的游玩项目，申请退款，无果

网友保保 2021-08-05

已完结

因疫情变化，无法消费购买的游玩项目，申请退款，被强制同意扣除15%手续费才能提交售后申请退款，然后说是提交后商家同意就会退款，但是联系商家，商家说要彩贝壳发取消连接，然后联系彩贝壳就一直没人回复，客服就是摆设，并且商家同意全款退，但是告知款项也是在彩贝壳手里，但是怎么也联系不到彩贝壳处理问题

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:26

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-08-12 15:38:12

补充内容

扣除的15%手续费，说会有专员联系我进行退款处理，但是到现在依然没有人联系处理…

平台跟进

2021-08-05 14:54:33

平台审核通过

2021-08-05 13:42:30

用户发起投诉

2021-08-05 13:42:28

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