江浙沪疫情蔓延，申请退彩贝壳已预定的行程被告知要收取15%收学费

网友保保 2021-08-05

已完结

在7月份的时候在彩贝壳app上预定了8/21-8/22前往诸暨的2天一夜行程，但七月底江浙沪疫情爆发，所在城市上海已成为中风险地区，且为全家安全起见不给国家添麻烦，打算取消行程，但在平台上取消行程是被告知要收取15%的订单手续费，因疫情原因导致的取消行程不应该收取手续费，彩贝壳客服也联系不上，好不容易联系上在线客服，又被告知让消费者先接受扣除15%手续费后的退款，如退款审核通过后，消费者再提出申请对15%手续费进行升级处理。我认为这种方式对消费者极为不公平，请消保委处理下。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:27

处理结果

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平台跟进

2021-08-05 20:23:43

平台审核通过

2021-08-05 17:14:13

用户发起投诉

2021-08-05 17:14:11

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