预定了8月7日-8日的酒店,4间房。由于接到学校及单位通知,由于疫情关系非必要不得离沪,因为7月30日在彩贝壳平台申请退款,平台要求扣除售后手续费30%,我不同意,平台说后期做退款升级处理,8月5日我电话给酒店,酒店说未接到彩贝壳平台的退订消息,也未收到入住费用。于是我再次联系彩贝壳,但是无人搭理。